个案工作技巧&团队沟通技巧，第六/七期共享服务顺利开展

2018年8月31日，昆山市公益创新中心第六、第七期入驻组织共享服务如期开展。本期输出服务的组织为昆山市爱德社会组织培育中心，内容分别为“个案工作技巧与实操”和“社会组织团队沟通技巧”。本次培训邀请了梁嫣红和郭敬峰两位老师。

上午首先进行的是由梁嫣红老师讲解的个案工作技巧与实操。个案工作作为社会工作三大方法之一，是以个人或家庭为服务对象，帮助其解决本身能力或资源匮乏等问题，帮助恢复社会功能的一种工作方法。

梁老师先讲解了什么是个案工作，个案工作开展所依据的相关理论知识，个案工作开展的流程，让学员从对个案工作有了一定的了解。

在理论讲解的过程中，邀请学员进行角色扮演，通过模拟的方式发现社工在个案接入时工作的开展时出现的问题，梁老师对此进行一一点评。在演练中传授了多年实务积累的经验和技巧。

为了让各位学员能真正掌握个案工作技巧，学员们先分组，并讨论在开展服务过程中遇到的个案，如何开展个案服务；讨论结束后，各组组长上台分享；分享结束后，梁老师对每组开展的个案服务进行评估和点评，实际个案的评估和指导让学员进行深刻的学习和反思。

点评结束后，梁老师给大家传授她开展个案服务的经验和技巧。通过画图分析，把个案服务对象遇到的问题、与之相关的社会关系和周围的资源等进行一一分解，并逐一找到可能的解决途径。

下午是由郭敬峰老师带领的社会组织团队沟通技巧。社工每天在社区里面对着老人、小孩等各色人等，如何与之有效沟通，准确传达信息，是社工的一项重要工作，也是一项重要技能。为了提升培训气氛，激励大家参与进来，培训采取分组展开。

郭敬峰老师先带着大家做了一场破冰游戏。经过了破冰游戏后，培训活动活动就正式开始了。本次培训的主要内容分为以下几个部分：人力资源管理、团队建设要素、高效沟通技巧、现场解疑答惑。

郭老师从什么是沟通入手，详细介绍了人力资源管理的六大模块、团队合作、赫茨伯格双因素理论、沟通形式中体态和类语言中包含的信息占比更大、沟通秘笈等知识。

在每一部分理论知识讲解后，穿插了互动和交流环节，让所以人都能参与进来，一起学习成长。

本次能力建设培训在热烈的气氛中落下帷幕，此次能力建设培训为今后各社会组织更好的开展公益社会服务，奠定了坚实可靠的基础。